Politique de retour et de remboursement
Article 1 : LA DISPONIBILITE
Le prix et la disponibilité des produits sont valables aussi longtemps que ceux-ci sont indiqués sur notre boutique en ligne. Sauf cas contraire exceptionnel (solde ou rupture de stock) indiqués eux aussi sur la boutique en ligne.
Article 2 : COMMANDEArticle 2.1 : Comment passer une commande ?
- Le client choisit le ou les articles désirés ainsi que la taille souhaitée.
- Le client ajoute le ou les articles dans son panier. Il peut ensuite le valider, modifier ou retirer des articles.
- Le client rempli ses informations de livraison et de facturation (si celle-ci est différente à la livraison).
- Le client choisit son mode de livraison. Les frais peuvent varier et sont indiqués. Toute commande d’un montant supérieur à CHF 100.- sont livrées gratuitement en Suisse uniquement.
- Le client choisit son mode de paiement parmi les moyens de règlement proposés et valide le paiement.
- SKYLIA COLLECTION envoie un email de confirmation au client indiquant : le numéro de commande, la date de commande, le montant de la commande et le délai de traitement.
- Cet email correspond au contrat de vente entre le client et SKYLIA COLLECTION.
Article 2.2 : Les prix
Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en Francs Suisse CHF. Les prix affichés s’entendent hors frais de port et frais de douanes. Ceux-ci sont calculés lors de la communication de l’adresse de livraison. Les frais de douanes ne peuvent être calculés, le cas échéant les frais de douanes sont à la charge du client. SKYLIA COLLECTION ne prend en charge aucun frais de douanes.
Le client peut consulter en tout temps les prix et les disponibilités sur la boutique en ligne.
Article 2.3 : Les moyens de paiement
Le client pour payer sa commande par carte VISA, MASTERCARD, AMEX ET PAYPAL. SKYLIA COLLECTION garantit toutes transactions en utilisant le système de cryptage du protocole SSL (Secure Socket Layer) et la protection des achats de PAYPAL. Le client est débité dès la validation de la commande.
SKYLIA COLLECTION effectue des contrôles anti-fraude sur les transactions afin de sécuriser les transactions de nos clients. SKYLIA COLLECTION se réserve le droit de demander des informations et documents complémentaires sur la transaction effectuée au client.
SKYLIA COLLECTION se réserve le droit d’annuler une commande si celle-ci est sujette à un doute de fraude et d’usurpation de données personnelles ou d’une quantité de commande anormalement élevée.
Article 2.4 : Preuve de la commande/paiement
Nos conservons l’ensemble de nos transactions entre SKYLIA COLLECTION et le client. Nous procédons à un archivage des commandes dans notre système personnel et privés de tiers. Nous recommandons au client de toujours conserver l’email de confirmation de validation de commande.
Article 3 : LIVRAISON
Nos articles sont livrés à l’international à l’adresse communiqué par le client lors de la commande. Le client bénéficie d’une livraison gratuite en Suisse lors d’une commande supérieure à un montant de CHF 100.- (cent francs suisse). Les frais de port sont calculés et payés lors de la validation de la commande. La commande du client peut être soumises à des frais de douanes lors des envois hors de la Suisse. Ces frais de douanes sont à la charge du client. SKYLIA COLLECTION ne prend en charge aucun frais supplémentaire.
En cas de retards du transporteur, problème ou perte sur la livraison, SKYLIA COLLECTION ne pourra en aucun cas être tenu responsable. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délais de 48h (jours ouvrables) selon la saison et la demande.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès lors de sa réception.
Article 4 : RESERVE DE PROPRIETE
SKYLIA COLLECTION conserve la pleine propriété des articles achetés par le client jusqu’à ce que le client ait rempli l’intégralité de ses obligations et jusqu’au paiement total du prix.
Article 5 : SAV
Article 5.1 : Information général
Toute vente est finale. Nous n’acceptons pas les retours par principe d’hygiène mais aussi pour garantir l’exclusivité de SKYLIA COLLECTION. Hormis, les articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale, un droit de retour sera analysé.
Article 5.2 : Les modalités de rétraction
Afin de pouvoir analyser la demande de retour, le client doit notifier SKYLIA COLLECTION dans un délai de 5 (cinq) jours dès la date de livraison.
La demande est à envoyer à : info@skyliacollection.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Photos des articles défectueux ou pas correspondant
- Explication détaillée du souhait de rétraction (en français ou en anglais)
Un formulaire de demande de retour, vous seras envoyé à l'adresse e-mail, à compléter et joindre à la commande dans son retour.
Les articles devront être renvoyés dans un délai de 10 (dix) jours après l’e-mail de formulaire. Les frais d’envoi sont à la charge du client et ainsi que les éventuels frais de douanes. Le client est prié d’indiquer que les articles correspondent à « Returned goods ». Le cas échéant, les frais de douanes seront déduits du montant total du remboursement. Nous vous prions de nous indiquer le numéro de suivi du colis retour. SKYLIA COLLECTION n’est pas responsable en cas de perte ou vol lors du renvoi avec le transporteur. Le client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, vol ou destruction de son colis. SKYLIA COLLECTION ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait tenu responsable de la non-réception du colis du client.
Articles 5.3 : Les critères de retour
En tout étant de cause, l’article doit être restitué dans son état d’origine et complet. L’article doit correspondre aux critères suivants :
- Emballages d’origines (Pochette)
- Etiquettes et protection hygiène
- Propre, jamais porté et neuf
Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés ou sales seront retournés au client à ses frais. Aucun remboursement ne sera accepter.
SKYLIA COLLECTION procède à de nombreux contrôles de qualité et de préparation. Les articles sont tous sans exception, envoyer et préparer selon le processus de préparation de commande et d’envoi. Chaque article est contrôlé, emballé et préparer selon des critères définis.
Article 5.4 : Remboursement
Dans le cas d’un remboursement, le client sera remboursé de la totalité de la valeur des produits renvoyés ou de la commande totale. Les frais de livraison et/ou frais de douanes sont exceptés de remboursement et ne sont pas à la charge de SKYLIA COLLECTION.
Le remboursement est fait dans un délai de 30 (trente) jours dès la réception des articles renvoyés. Un email de confirmation de remboursement sera envoyé au client si les articles correspondent aux critères.
Le client sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Article 5.5 : Non-conformité du produit
Dans l’hypothèse où la commande est jugée non conforme, les frais de retour sont à la charge de SKYLIA COLLECTION, sous présentation de justificatif et dans des conditions de transport raisonnable. Le client est libre de choisir le mode d’envoi de son article et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, vol ou de destructions de son colis. SKYLIA COLLECTION ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu responsable de la non-réception du colis du client. Dans ce cas-là, aucun remboursement ne sera accepté.
Le client a la possibilité d’accepter l’échange de l’article ou le remboursement du produit non-conforme. Le renvoi du produit sera à la charge de SKYLIA COLLECTION.
L’article sera envoyé à la même adresse de la commande initiale et le client recevra un e-mail de confirmation d’échange.
Article 6 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Dès lors que l’internaute effectue une commande sur la boutique en ligne, des données personnelles sont collectées afin d’assurer, notamment, le traitement de sa commande et la gestion de son compte client. Ces données sont destinées à SKYLIA COLLECTION, en sa qualité de responsable de traitement.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers et sont conservés par SKYLIA COLLECTION dans un système sécurisé du public.
Article 7 : SERVICE CLIENT
Pour toute question ou renseignement relatif à un achat ou un article sur le site de SKYLIA COLLECTION, le service client est joignable à l’adresse e-mail suivante :
Nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délais de 48-72h (jours ouvrables).
Les demandes plus complexes peuvent prendre plus de temps afin d’y répondre de manière optimale.
Article 8 : PROPRIETE
Tous les textes, images, photos et produits sont réservés. L’utilisation, la reproduction ou la publication même partielle est strictement interdite.